|
Günümüzdeki hızlı değişim süreci içinde
yöneticilerin tek başına bütün yönetim
gereksinimlerine yetişmesi oldukça
zorlaşmıştır. Yakın zamana kadar yöneticinin
sağ kolu olarak görev yapan sekreterlerin
yardımcı rolü de içinde bulunduğumuz günün
ihtiyaçlarını karşılayamamaktadır. Bunun
için yöneticinin kendisini asiste edecek
birisi ile çalışması gerekmektedir. Ancak bu
kişinin bazı bilgilerle donanmış olması hem
yöneticinin sağ duyusu olma hem de bazı
yükleri kaldırma açısından yararlı
olacaktır. Bu seminerde, bir yönetici
asistanının bilmesi gereken mesleki konular
işlenecektir. |
|
Yöneticiyi Asiste
Etmek ve Sekreterlik Becerileri |
|
Ø
Yönetici ile Birlikte Çalışma |
|
o
Yöneticiye Nasıl Destek Verilir ? |
|
o
Yöneticinizi Nasıl Daha
Başarılı
ve Etkin Hale Getirebilirsiniz ? |
|
§
Organizasyon yapısı |
|
§
Çatışma analizi |
|
§
Zaman Yönetimi |
|
§
Stres Yönetimi |
|
§
Toplantı Yönetimi |
|
Ø
Etkili Yönetim İlkeleri |
|
Ø
Problem Çözme |
|
o
Etkili Problem çözme Teknikleri |
|
o
Etkili Problem Çözme Aşamaları |
|
o
Problemin Çıkmasını Önleme Metodları |
|
o
Yönetici Asistanından neler bekler ? |
|
Ø
Karar verme |
|
Ø
Yöneticiler
Asistanından neler bekler ? |
|
Ø
Seyahat Yönetimi |
|
Ø
Ziyaretçi Kabulü ve İkram |
|
Ø Yönetici
Asistanının Bilmesi Gereken İş Becerileri |
|
o
Ofis Düzeni |
|
o
Dosyalama Sistemleri |
|
o
Arşivleme |
|
o
İş raporları |
|
Ø
Kurumsal Başarıda On öneri |
|
Ø
Mesleki Yaşamda Performans arttırıcı
öneriler |
|
|
|
Telefonda İletişim ve Diksiyon |
|
Ø
Kurulum Kültürü ve Telefon Görüşmeleri
Bağlantısı |
|
Ø
Genel Olarak İletişim Becerileri Telefon
Görüşmelerinde Nasıl Uygulanabilir |
|
Ø
Telefon Görüşmelerinin Organizasyonu |
|
Ø
Telefon Görüşmelerinde Karşılaşılan
Güçlükler |
|
Ø
Telefonda Etkili Dinleme Yöntemleri ve
Telefon Görüşmesinin Yönetimi |
|
Ø
Telefonda Sesin Kullanım Becerileri |
|
Ø
Telefonda Karşılaşılan Zor İnsanlar |
|
Ø
Telefonda Görüşme İlkeleri |
|
Ø
Telefonda not alma |
|
Ø
Alınan Notların İletilmesi |
|
Ø
Görüşmelerde en çok yapılan yanlışlıklar |
|
Ø
Uygulama Örnekleri |
|
o
Yazmalı mı, telefon mu etmeli ? |
|
o
Telefonla görüşürken |
|
o
Mesaj Alırken |
|
o
Telefon size değilse |
|
o
Telefon görüşmesinden sonra |
|
o
Unutulması ve kullanılması gerekenler |
|
Ø
En değerli varlığımız; sesimiz |
|
Ø
Ses bakımı |
|
Ø
Ses tonunun ayarlanması |
|
Ø
Vurgular |
|
Ø
Türkçenin doğru kullanılması |
|
Ø
Lehçe farklılıklarının ortadan kaldırılması |
|
Ø
Doğru cümlelerin seçimi |
|
Ø
Örnek cümleler ve uygulamalar |
|
|
|
Microsoft Outlook Eğitimi |
|
Ø
MS Outlook ’a genel bakış |
|
o
Outlook kullanım alanları |
|
o
Outlook hayatımızı nasıl kolaylaştırır |
|
|
|
o
Cep bilgisayarlarında ve cep telefonlarında
senkranizasyon |
|
Ø
Randevu girmek |
|
o
Randevu nasıl girilir ? |
|
o
Randevularda uyarı mesajları nasıl verilir ? |
|
o
Sürekli randevular nasıl ayarlanır ? |
|
o
Toplantı organizasyonlarını girmek |
|
Ø
Görev tanımlamak |
|
o
Yeni görev girmek |
|
o
Görev uyarı mesajı nasıl girilir ? |
|
o
Sürekli görev nasıl tanımlanır ? |
|
Ø
Takvim organizasyonu |
|
o
Günlük, Haftalık, Yıllık takvim planlaması |
|
o
Takvimi kişiselleştirme |
|
o
Ortak takvim oluşturma |
|
o
Takvimde renklerin dili |
|
o
Zaman dilimlerinin ayarlanması |
|
Ø
Kişiler Bölümü |
|
o
Yeni kişi girilmesi |
|
o
Kişi bilgilerinin güncellenmesi |
|
o
İsim defterinden kişilerin çağırılması |
|
Ø
Posta Bölümü |
|
o
Posta hesap ayarlarının yapılması |
|
o
Posta gönderimi |
|
§
Ekli dosya gönderme |
|
§
Resim ekle |
|
§
İmza oluşturma |
|
§
Okundu, gönderildi, onay mesajlarının
alınması |
|
§
Toplu mail gönderimi |
|
o
Alt klasörlerin oluşturulması |
|
o
Gelen posta ayarları |
|
o
Klasörleri import ve export etme |
|
Ø
Outlook ’ta kişisel ayarlar |
|
Ø
Outlook' taki bilgilerin yazıcıdan doküman
olarak alınması |
|
Ø
Outlook ’la ilgili diğer püf noktalar |
 |
|
|
